Condiciones generales del servicio

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de ClebrTPV, el servicio de gestión para hostelería que presta Web y Red Servicios Informáticos S.L. («ClebrTPV» o «nosotros») a los negocios que lo contratan (el «Cliente»). ClebrTPV es un servicio para profesionales: se contrata para la actividad de un negocio, no como consumidor.

Los módulos contratados, el número de locales y terminales, el precio, la forma de pago y la duración se fijan en la propuesta que el Cliente acepta. Si la propuesta dice algo distinto de lo que dicen estas condiciones, prevalece la propuesta. El acuerdo de encargo del tratamiento forma parte de estas condiciones.

1. Quién presta el servicio

2. Qué es el servicio

ClebrTPV es una plataforma en la nube. Los datos del Cliente están en nuestros servidores y el Cliente trabaja con ellos a través de:

• el panel de administración, desde el navegador, donde se configuran la carta, los precios, las mesas, las impresoras, los usuarios y sus permisos y se consultan los informes;
• las aplicaciones: el TPV para Windows, el TPV para tablet Android y el Comandero para Android (se describen en Aplicaciones y requisitos);
• y, según lo contratado, las páginas que ven los clientes del establecimiento, como la de pedidos a domicilio y recogida, la de reservas, la de cobro online o la de solicitud de facturas.

El Cliente usa solo los módulos que figuran en su propuesta. Puede ampliarlos o reducirlos en las condiciones que se acuerden en cada caso.

3. Precio y facturación

El precio y la forma de pago son los de la propuesta aceptada. Los impuestos que correspondan se añaden al precio. Si el Cliente no paga una factura a su vencimiento, podremos suspender el servicio después de habérselo avisado por escrito con al menos quince días de antelación; lo reanudaremos cuando se regularice el pago.

Si cambiamos el precio de un servicio en curso, lo avisaremos con al menos treinta días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el nuevo precio se aplique, sin penalización.

4. Puesta en marcha

La configuración inicial, la formación y el acompañamiento son los que describa la propuesta. El Cliente nos facilita la información que haga falta (carta, precios, impuestos, mesas, impresoras, empleados) y es responsable de que sea correcta. Lo que el Cliente configure o cambie después desde el panel es responsabilidad suya.

5. Usuarios y cuentas

• Los administradores del Cliente dan de alta a sus empleados desde el panel y deciden qué puede hacer cada uno mediante perfiles y permisos.
• Cada cuenta es personal: la usa una sola persona con su correo y su contraseña. Una misma persona puede trabajar en varios establecimientos con la misma cuenta; quitarle el acceso a un establecimiento no borra su cuenta. Cada persona puede eliminar su cuenta cuando quiera.
• El Cliente se encarga de que sus empleados guarden sus contraseñas, de quitar el acceso a quien deje de trabajar con él y de las operaciones hechas con las cuentas de su establecimiento.
• Al entrar por primera vez, cada usuario acepta las condiciones de uso que le correspondan.

6. Equipos, conexión y servicios de terceros

El Cliente aporta los equipos (ordenadores, tablets, móviles, impresoras y lectores), la red local y la conexión a Internet, con los requisitos que se indican en Aplicaciones y requisitos. El servicio trabaja conectado: sin Internet las aplicaciones no pueden registrar ventas en el servidor. Por eso recomendamos una línea de respaldo.

Algunos servicios los contrata el Cliente directamente con terceros y se rigen por sus propias condiciones: la pasarela de pago de su banco para los cobros online, el proveedor de SMS o WhatsApp para los avisos a sus clientes, la tienda Google Play, de la que se descargan las apps de Android, y cualquier otro servicio que el Cliente conecte con ClebrTPV. No respondemos de la disponibilidad ni del funcionamiento de esos servicios.

7. Obligaciones del Cliente como negocio

ClebrTPV es una herramienta de gestión. Las obligaciones de cada negocio siguen siendo del Cliente:

• las fiscales: los precios y los impuestos que configura, la emisión y la conservación de tickets y facturas y sus declaraciones;
• las laborales, incluido el registro de jornada si usa el de ClebrTPV;
• las de información al consumidor y seguridad alimentaria: los alérgenos, las etiquetas y la información de la carta son los que el Cliente introduce;
• y las de protección de datos respecto de sus empleados y de sus clientes, de los que es responsable (ver el apartado 11).

El servicio facilita estas tareas, pero no sustituye el asesoramiento fiscal, laboral ni jurídico del Cliente.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Ponemos los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continua. Cuando haga falta parar para mantenimiento, lo haremos preferentemente fuera de los horarios de servicio de hostelería y, si es posible, lo avisaremos antes. No respondemos de las interrupciones debidas a causas que no controlamos, como cortes de Internet o de suministro eléctrico en el establecimiento, averías de sus equipos o fallos de terceros.

El soporte se presta por los canales y en los horarios que indique la propuesta y, en todo caso, en info@clebrtpv.com.

9. Actualizaciones

Mejoramos el servicio de forma continua. El panel se actualiza solo. Las aplicaciones se actualizan desde Google Play (Android) o desde el propio TPV (Windows). Cuando una versión antigua de una aplicación pueda causar errores o riesgos de seguridad, podremos exigir una versión mínima para abrir el terminal o iniciar sesión. Lo avisaremos en la propia aplicación.

Si un cambio quitara o redujera de forma sustancial una función que el Cliente tiene contratada, se lo avisaremos con antelación y podrá terminar el contrato sin penalización.

10. Los datos del Cliente

Los datos que el Cliente introduce o genera con el servicio (carta, ventas, tickets, cierres, clientes, reservas, pedidos) son suyos. Los usamos solo para prestarle el servicio, y los conservamos mientras el contrato esté vigente.

Cuando termine el contrato, el Cliente podrá pedirnos durante los treinta días siguientes una copia de sus datos en un formato estándar. Pasado ese plazo los suprimiremos, salvo los que una ley nos obligue a conservar y las copias de seguridad, que se borran en su ciclo normal.

11. Protección de datos

El Cliente es el responsable de los datos personales de sus empleados y de sus clientes que se tratan en el servicio. Web y Red Servicios Informáticos S.L. los trata por su cuenta, como encargado del tratamiento, en los términos del acuerdo de encargo del tratamiento, que el Cliente acepta junto con estas condiciones.

Los datos de contacto y facturación del propio Cliente los tratamos como responsables para gestionar la relación comercial, tal como explica la política de privacidad.

12. Propiedad intelectual y licencia de uso

El software, las aplicaciones, la documentación y la marca ClebrTPV son de Web y Red Servicios Informáticos S.L.. Mientras el contrato esté vigente, el Cliente y sus usuarios tienen una licencia de uso no exclusiva e intransferible, limitada a la actividad de los establecimientos contratados. No está permitido:

• revender, ceder o sublicenciar el servicio a terceros;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a las aplicaciones o al software, salvo en los casos que permite la ley;
• acceder al servicio por medios automatizados distintos de los que ofrecemos, o usarlo para desarrollar un producto competidor.

13. Uso adecuado

El Cliente y sus usuarios no usarán el servicio para fines ilícitos, ni intentarán acceder a datos de otros clientes o a partes del sistema para las que no tienen permiso, ni harán nada que pueda dañarlo o sobrecargarlo. Ante un uso indebido grave o un riesgo de seguridad, podremos bloquear el acceso afectado. Lo comunicaremos al Cliente en cuanto sea posible.

14. Responsabilidad

Respondemos de los daños que cause el incumplimiento de estas condiciones por nuestra parte. Salvo en caso de dolo o culpa grave, esa responsabilidad se limita a lo que el Cliente nos haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la cause, y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos.

Tampoco respondemos de los daños que se deban a datos incorrectos introducidos por el Cliente o sus usuarios, al uso del servicio en contra de estas condiciones, a los equipos o la conexión del Cliente ni a servicios de terceros.

15. Duración y terminación

El contrato dura lo que indique la propuesta. Si no indica plazo, es indefinido y cualquiera de las partes puede terminarlo avisando por escrito con treinta días de antelación. Cualquiera de las partes puede terminarlo también si la otra incumple gravemente estas condiciones y no lo corrige en los quince días siguientes a que se le pida.

Al terminar, se cierra el acceso al servicio y se aplica lo dicho en el apartado 10 sobre la copia y la supresión de los datos.

16. Confidencialidad

Las dos partes mantendrán en secreto la información de la otra que conozcan por esta relación y que no sea pública, también después de que termine.

17. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha y, si afectan a los derechos o las obligaciones del Cliente, se le avisarán con al menos treinta días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que entren en vigor.

18. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se harán por escrito, preferentemente por correo electrónico: a info@clebrtpv.com las dirigidas a nosotros y a la dirección que el Cliente indique en la propuesta las dirigidas a él.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.